お客様本位の業務運営方針：ＦＤ宣言
方針の定着度を客観的に評価できる指標：ＫＰＩ
株式会社スマイルミライズは、「あなたの明日の笑顔のために」をキーワードとして
お客様本位の業務運営を一層推進するため、以下に掲げる『お客様本位の業務運営方針：ＦＤ宣言』を
策定しより一層、お客様から選ばれる代理店を目指して活動します。
方針１.お客様に寄り添い、丁寧な意向把握に努めます。【原則２・５・６】
取り組み内容
気軽に相談しやすい雰囲気づくりを心掛け、お客様の立場に立ったヒアリングを行います。
指標
対面募集率（自動車） ８８％以上
方針２.お客様の笑顔を、未来に渡り応援できる様に、保険商品のご提案を行います。【原則３・５・６】
取り組み内容
リスクを共に考えお客様が知らなかったとならぬ様に商品知識・周辺知識の向上に努め、お伝えする様にします。
また、お客様ニーズと合致しない保険商品の販売が行われない様、適時モニタリングを行い社内研修も定期的に開催します。
指標
多種目販売率（個人+法人）２０％以上 継続率（自動車９４％・生保９６％以上）
方針３.手数料の明確化を行います。【原則４】
取り組み内容
お客様がご負担する手数料・費用などが発生する契約については、丁寧な説明に努め、お客様にご理解・ご納得いただけるように努めます。
生命保険契約において契約時または契約後に諸費用が発生する場合には、保険会社が作成する資料に基づき、お客様にご負担いただく費用をわかりやすく説明します。
（変額保険の特別勘定運用費用・解約控除費用など）
指標
変額保険契約時の確認コール １００％実施
方針４.お客様の声をしっかり聞き、共有し今後の活動に活かせる様にします。【原則２】
取り組み内容
アンケート結果（保険会社・独自）や対応記録を社内で共有し、課題を共有します。
特にご不満の声に対しては、真摯に取り組み再発防止に努め品質の向上に努めます。
指標
お客様アンケート総合満足度８．５以上
方針５.お客様に寄り添い、保険請求手続きをサポートします。【原則６】
取り組み内容
お事故や災害、またご病気など不測の事態の際には、お客様に寄り添い、迅速で丁寧な対応で支援していきます。
指標
お客様アンケート結果総合満足度８０％以上
方針6.お客様本位の業務運営方針を徹底できる組織をつくります。【原則１・７】
取り組み内容
お客様本位の業務運営方針を社内に浸透させるために朝礼で経営理念・行指針の唱和を行い、月一のミーティングを利用しコンプライアンス研修などを行い、お客様サービスの質の向上に努めます。
以上の取り組みを適宜、見直し、浸透を図ることにより、経営理念にある「選んで良かった」と思われる保険代理店を目指します。
また、本業務運営方針は、ホームページでの公表を行います。
指標
コンプラ研修 年６回
２０２５年９月１９日 策定
