お客様本位の業務運営方針：ＦＤ宣言
方針の定着度を客観的に評価できる指標：ＫＰＩ
株式会社スマイルミライズは、「あなたの明日の笑顔のために」をキーワードとして
お客様本位の業務運営を一層推進するため、以下に掲げる『お客様本位の業務運営方針：ＦＤ宣言』を
策定しより一層、お客様から選ばれる代理店を目指して活動します。
方針１.お客様に寄り添い、丁寧な意向把握に努めます。
取り組み内容
気軽に相談しやすい雰囲気づくりを心掛け、お客様の立場に立ったヒアリングを行います。
指標
対面募集率（自動車） ８８％以上
方針２.お客様の笑顔を、未来に渡り応援できる様に、保険商品のご提案を行います。
取り組み内容
リスクを共に考えお客様が知らなかったとならぬ様に商品知識・周辺知識の向上に努め、お伝えする様にします。
指標
多種目販売率（個人+法人）２０％以上 継続率（自動車９４％・生保９６％以上）
方針３.お客様の声をしっかり聞き、共有し今後の活動に活かせる様にします。
取り組み内容
アンケート結果（保険会社・独自）や対応記録を社内で共有し、課題を共有します。特にご不満の声に対しては、真摯に取り組み再発防止に努め品質の向上に努めます。
指標
お客様アンケート総合満足度８.５以上
方針４.お客様に寄り添い、保険請求手続きをサポートします。
取り組み内容
事故や災害、またご病気など不測の事態の際には、お客様に寄り添い、迅速で丁寧な対応で支援していきます。
指標
お客様アンケート結果総合満足度８０％以上
方針５.お客様本位の業務運営方針を徹底できる組織をつくります。
取り組み内容
お客様本位の業務運営方針を社内に浸透させるために朝礼で経営理念・行動指針の唱和を行い、月一のミーティングを利用しコンプライアンス研修などを行い、お客様サービスの質の向上に努めます。
指標
コンプライアンス研修 年６回
